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Soutien Technique

  1. Pourquoi dites-vous que vos services sont proactifs et qu’est ce que j’y gagnerais?
  2. Quels sont les éléments financiers à considérer pour que je puisse analyser mes dépenses reliées à l’utilisation des technologies de l’information?
  3. Qu’est-ce qu’un bureau de service (help desk) et quels seraient les bénéfices pour mon organisation?
  4. Comment se fait l’intégration de services comme iProTek dans une organisation et quels sont les impacts sur les membres de mon équipe?
  5. Qu’est-ce que ITIL et qu’est-ce que ça peut m’apporter?
  6. Pourquoi signer un contrat à long terme?
  7. Qu’est-ce que vous faites en cas de panne?
  8. Quelles sont les ressources techniques disponibles pour mon organisation?
  9. Si je ne suis pas content d’une intervention, quels sont mes recours?
  10. Si j’ai déjà quelqu’un qui s’occupe de l’informatique à l’interne, comment pourrait-il travailler avec vous?
  11. Comment gérez-vous la livraison des niveaux de service?
  12. Qui s’occupe de mes logiciels de gestion qui sont critiques pour le fonctionnement de mon organisation?
  13. Pourriez-vous m’expliquer comment je pourrais bénéficier de tous les services informatiques sans avoir de serveur dans mon organisation?
  14. Qu’est-ce que les prises de copie de sécurité à distance et comment ça fonctionne?
  15. Comment pouvez-vous desservir mes bureaux qui se trouvent partout au Québec et en Amérique?
  16. Mon technicien me disait que les mises à jour des logiciels ce n’était pas bon, qu’en pensez-vous?
  17. Comment devrais-je faire pour m’assurer que mon environnement est sécurisé? Que faites-vous actuellement pour sécuriser votre environnement?
  18. Comment pourrais-je faire pour réduire les coûts de mes services d’impression et assurer la qualité des services, car c’est très important pour notre organisation?
  19. Les services de télécopie, comment maximiser?
  20. Comment pourriez-vous gérer mes liens de communication avec mon fournisseur?
  21. Qu’est-ce qu’un bilan de santé peut nous apporter?
  22. Comment pourrais-je augmenter la productivité de mon équipe grâce à vos services?
  23. Comment gérez-vous les inventaires des logiciels et des équipements?
  24. Comment pourrais-je faire pour m’assurer que mes clients, mes partenaires et mes employés puissent toujours avoir accès à mon système informatique?
  25. Comment pouvez-vous m’aider à reprendre mes services en cas de désastre?

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